Preguntas frecuentes

¿Qué es Vuelve a Madrid?

Vuelve a Madrid es un club de fidelización de Madrid Destino con el que obtendrás ventajas y ofertas exclusivas en una selección de los mejores restaurantes, museos, espectáculos… ¡y mucho más! Y todo, para que siempre tengas ganas de volver a visitarnos.


¿Cómo puedo hacerme socio?

Puedes registrarte a través de este enlace.


¿Tiene algún coste?

¡En absoluto! Hacerse socio del club Vuelve a Madrid no conlleva ningún coste económico.


¿Hay algún requisito?

Sí, lo hay: ser mayor de edad y, además, residir habitualmente fuera de Madrid.


¿Cómo consigo Puntos Madrid y para qué sirven?

Solo por registrarte en el programa obtendrás 600 Puntos Madrid para comenzar a canjear por cupones en las ofertas que más te interesen. Poco a poco premiaremos tu fidelidad ofreciéndote cupones de Puntos Madrid extra, ¡por eso es muy importante que estés atento a nuestros emails y redes sociales! Y no los dejes pasar, ¡caducarán si no los usas!


¿Por qué hay ofertas de 1.000 puntos y usuarios con 1.000 puntos?

Tenemos ofertas muy especiales que, como todo, valen un poquito más. Además, a los primeros usuarios que se registraron en el programa les obsequiamos con más Puntos Madrid extra. Tú también puedes llegar a los 1.000 puntos si recibes nuestras newsletters y nos sigues en redes sociales.


No sabía que los Puntos Madrid caducaban. Quiero saber más.

En Vuelve a Madrid cada vez somos más, y tenemos más ganas de que disfrutéis de todos los planes que os ofrecemos. Ahora se podrán conseguir cada vez más Puntos Madrid a través de campañas en newsletter y redes sociales de las que te mantendremos siempre informado por email. Pero a cambio, todos los Puntos Madrid tendrán fecha de caducidad.


¿Cuánto tardarán en caducar mis Puntos Madrid?

Si participas habitualmente en nuestras campañas o canjeas algún cupón cada cierto tiempo ¡no tienes de qué preocuparte! Pero si no los disfrutas, tus Puntos Madrid caducarán. Podrás acceder a esta información a través de tu perfil como usuario.


¿Cómo sé si mis Puntos Madrid van a caducar?

En tu perfil de usuario hemos incorporado un listado detallado de tus Puntos Madrid (puntos de registro, puntos de campañas...) y un contador que te informará del tiempo que dispones para poder canjearlos. Consulta siempre que quieras el estado de tus Puntos Madrid aquí.


¿Cómo consigo más Puntos Madrid?

Si disfrutas de las experiencias de Vuelve a Madrid y esperas las novedades del programa vía newsletter y participas en nuestras campañas... ¡Así es como descubrirás códigos con Puntos Madrid extra cada poco tiempo!


¿Por qué hay usuarios con 600 Puntos Madrid de registro?

El Programa Vuelve a Madrid ha crecido mucho en poco tiempo y con ello también lo han hecho las mecánicas que ponemos a vuestra disposición para que consigáis puntos extra (campañas, emails, redes sociales…). Ahora lo tendrás mucho más fácil para ‘engordar’ tu cuenta en poco tiempo… ¡600 puntos para empezar es más que suficiente!


Me he registrado por Facebook, ¿por qué no tengo mis 600 Puntos Madrid?

Sí los tienes, ¡te están esperando! Solo tienes que acceder a tu cuenta a través de la web y completar algunos datos que nos faltan para finalizar el registro. Inmediatamente dispondrás de ellos.


¿En qué se pueden utilizar los cupones?

Podrás canjear tus puntos en muchas promociones, ofertas especiales y únicas, y en ofertas flash. ¡No pierdas ojo a las novedades en nuestra web y a los mails que te enviamos y las redes sociales!


¿Tienen alguna fecha de caducidad estos cupones?

Las promociones asociadas a los cupones dejarán de ser válidas a los seis meses desde la descarga. En el caso de algunas ofertas especiales, la caducidad estará especificada en las condiciones de la oferta.


¿Por qué no puedo descargar más de un cupón de la misma oferta?

¡Porque tiene que haber para todos! Por eso, solo será válida la descarga de un cupón por oferta. Si descubrimos que una persona está descargando varios cupones de una misma oferta, podrían quedar invalidados.


No funcionan los códigos de cupones en las plataformas de terceros, ¿qué hago?

En última instancia la disponibilidad de algunas de nuestras ofertas depende de plataformas tecnológicas de terceros que pueden estar sujetas a modificaciones de última hora. La última palabra siempre la tendrán ellos y el programa no puede hacerse responsable, pero si esto sucede contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.


¿Dónde puedo consultar mis puntos?

¡Muy fácil! En tu perfil de usuario en la web.


¿En qué redes sociales estáis?

Estamos en Facebook e Instagram además de en la página web, por lo que te invitamos a estar atento a todas nuestras novedades ;)


Tengo más dudas, ¿cómo puedo contactar con Vuelve a Madrid?

Si este F.A.Q no responde a alguna de tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

¿Qué es el usuario?

Ese eres tú. ¡Encantado de conocerte!


¿Qué es la contraseña?

La contraseña es una clave de acceso que eliges tú, y te permite acceder a tu perfil de socio de Vuelve a Madrid. Será recomendable que la contraseña esté formada por un código de 8 letras y/o números.


¿Puedo tener varias contraseñas?

¡No! Tendrás una única contraseña para acceder a www.vuelveamadrid.es. Eso sí, podrás cambiarla siempre que quieras desde tu perfil.


¿Y si me olvido de mi contraseña?

¡Que no cunda el pánico! Sólo tienes que hacer clic en este enlace y seguir las instrucciones para que puedas generar una nueva contraseña.


¿Cómo puedo saber si estoy registrado?

Si no recuerdas si ya te has registrado en Vuelve a Madrid, haz clic aquí e introduce tu email. Si no estás registrado, te aparecerá un mensaje que te comunicará que no encontramos tu email en la base de datos. Si por el contrario tenemos registrado tu email, sólo tienes que seguir los pasos que te vayamos indicando.


¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

En el caso de que quieras cambiar algún dato, puedes hacerlo desde tu perfil.


¿Por qué no recibo información de Vuelve a Madrid en mi cuenta de correo?

Si estás dado de alta en nuestra web, comprueba que los datos que figuran en nuestra base de datos son los correctos. Puedes consultar tu perfil a través de este enlace.


¿Por qué sigo recibiendo correos a la cuenta de correo que modifiqué?

Es posible que tu anterior cuenta de correo estuviera aún asociada a algún proceso de envío automático por nuestra parte. No te preocupes, será cuestión de tiempo que las comunicaciones lleguen a tu nuevo mail.


¿Qué es el código de verificación Captcha?

Es una casilla que tienes que marcar para confirmar tu registro e identificar que eres un ser humano y no un robot.


¿Cómo puedo cambiar el idioma de la página web?

Esta opción está disponible en la parte superior izquierda de la portada de la web. You are welcome!


¿Por qué la página web va lenta a veces?

La lentitud en la carga de la página puede deberse al acceso simultáneo de muchos usuarios, a la intensidad de tu red de internet o a la cobertura de tu red móvil.


¿Es posible comunicaros alguna sugerencia?

¡Claro! Y te la agradeceremos mucho. Puedes transmitirnos tus ideas a través de este enlace


¿Es posible borrar mi perfil?

Te echaremos de menos, pero sí, claro que es posible. Solo tienes que clicar en este enlace y seguir las instrucciones.


¿Por qué se ha eliminado mi cuenta?

Puede tratarse de un error, en ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este enlace, o quizá hemos comprobado que los datos de registro no son completos y/o veraces y se ha procedido a invalidar tu registro.

¿Cómo puedo formar parte de Vuelve a Madrid?

Puedes seguir este enlace para acceder a una información más detallada de los requisitos y condiciones.


¿Es obligatorio el uso de la app para llevar el control de los cupones canjeados?

Todavía no, pero muy pronto sí será un requisito. Por eso te recomendamos que comiences a utilizarla cuanto antes y si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición!


¿Y de qué forma me puedo poner en contacto con vosotros para ofreceros mi propuesta?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de empresasvuelveamadrid@esmadrid.com


¿Qué tipo de establecimientos o servicios pueden adherirse a este programa?

Una gran variedad de negocios podrán formar parte de Vuelve a Madrid. Desde gastronomía y ocio y cultura a alojamiento, pasando por otras formas de ocio o entretenimiento y tiendas. Para más información, visita este enlace.


¿Cuáles serían los beneficios para mi empresa?

En primer lugar, un aumento en la visibilidad y promoción del negocio. También, apoyo a la desestacionalización del mismo y captación de nuevos clientes.