Preguntas frecuentes

¿Qué es Vuelve a Madrid?

Vuelve a Madrid es un club de fidelización de Madrid Destino con el que obtendrás ventajas y ofertas exclusivas en una selección de los mejores restaurantes, museos, espectáculos… ¡y mucho más! Y todo, para que siempre tengas ganas de volver a visitarnos.


¿Cómo puedo hacerme socio?

Puedes registrarte a través de este enlace.


¿Tiene algún coste?

¡En absoluto! Hacerse socio del club Vuelve a Madrid no conlleva ningún coste económico.


¿Hay algún requisito?

Sí, lo hay: ser mayor de edad y, además, residir habitualmente fuera de Madrid.


¿Por qué hay ofertas de 1.000 puntos y usuarios con 1.000 puntos?

Tenemos ofertas muy especiales que, como todo, valen un poquito más. Además, a los primeros usuarios que se registraron en el programa les obsequiamos con 400 puntos extra. Tú también llegarás a los 1.000 puntos muy pronto, ¡sigue leyendo!


Solo tengo 600 puntos, ¿cómo se pueden obtener más?

Solo por registrarte en el programa obtienes 600 puntos para comenzar a canjear por cupones en las ofertas que más te interesen. En el futuro, premiaremos tu fidelidad cargando más puntos a tu cuenta en campañas y fechas puntuales, ¡por eso es muy importante que estés atento a nuestros emails!


Me he registrado por Facebook, ¿por qué no tengo mis 600 Puntos Madrid?

Sí los tienes, ¡te están esperando! Solo tienes que acceder a tu cuenta a través de la web y completar algunos datos que nos faltan para finalizar el registro. Inmediatamente dispondrás de ellos.


¿En qué se pueden utilizar los cupones?

Podrás canjear tus puntos en muchas promociones, ofertas especiales y únicas, y en ofertas flash. ¡No pierdas ojo a las novedades en nuestra web y a los mails que te enviamos!


¿Tienen alguna fecha de caducidad estos cupones?

Sí. Las promociones asociadas a estos cupones dejarán de ser válidas a los tres meses desde la descarga. En el caso de algunas ofertas especiales, la caducidad estará especificada en las condiciones de la oferta.


¿Por qué no puedo descargar más de un cupón de la misma oferta?

¡Porque tiene que haber para todos! Por eso, solo será válida la descarga de un cupón por oferta. Si descubrimos que una persona está descargando varios cupones de una misma oferta, podrían quedar invalidados.


¿Dónde puedo consultar mis puntos?

¡Muy fácil! En tu perfil de usuario en la web.


¿En qué redes sociales estáis?

Por el momento estaremos en Facebook además de en la página web, pero te invitamos a estar atento a próximas novedades ;)


Tengo más dudas, ¿cómo puedo contactar con Vuelve a Madrid?

Si este F.A.Q no responde a alguna de tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

¿Qué es el usuario?

Ese eres tú. ¡Encantado de conocerte!


¿Qué es la contraseña?

La contraseña es una clave de acceso que eliges tú, y te permite acceder a tu perfil de socio de Vuelve a Madrid. Será recomendable que la contraseña esté formada por un código de 8 letras y/o números.


¿Puedo tener varias contraseñas?

¡No! Tendrás una única contraseña para acceder a www.vuelveamadrid.es. Eso sí, podrás cambiarla siempre que quieras desde tu perfil.


¿Y si me olvido de mi contraseña?

¡Que no cunda el pánico! Sólo tienes que hacer clic en este enlace y seguir las instrucciones para que puedas generar una nueva contraseña.


¿Cómo puedo saber si estoy registrado?

Si no recuerdas si ya te has registrado en Vuelve a Madrid, haz clic aquí e introduce tu email. Si no estás registrado, te aparecerá un mensaje que te comunicará que no encontramos tu email en la base de datos. Si por el contrario tenemos registrado tu email, sólo tienes que seguir los pasos que te vayamos indicando.


¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

En el caso de que quieras cambiar algún dato, puedes hacerlo desde tu perfil.


¿Por qué no recibo información de Vuelve a Madrid en mi cuenta de correo?

Si estás dado de alta en nuestra web, comprueba que los datos que figuran en nuestra base de datos son los correctos. Puedes consultar tu perfil a través de este enlace.


¿Por qué sigo recibiendo correos a la cuenta de correo que modifiqué?

Es posible que tu anterior cuenta de correo estuviera aún asociada a algún proceso de envío automático por nuestra parte. No te preocupes, será cuestión de tiempo que las comunicaciones lleguen a tu nuevo mail.


¿Qué es el código de verificación Captcha?

Es una casilla que tienes que marcar para confirmar tu registro e identificar que eres un ser humano y no un robot.


¿Cómo puedo cambiar el idioma de la página web?

Esta opción está disponible en la parte superior izquierda de la portada de la web. You are welcome!


¿Por qué la página web va lenta a veces?

La lentitud en la carga de la página puede deberse al acceso simultáneo de muchos usuarios, a la intensidad de tu red de internet o a la cobertura de tu red móvil.


¿Es posible comunicaros alguna sugerencia?

¡Claro! Y te la agradeceremos mucho. Puedes transmitirnos tus ideas a través de este enlace


¿Es posible borrar mi perfil?

Te echaremos de menos, pero sí, claro que es posible. Solo tienes que clicar en este enlace y seguir las instrucciones.


¿Por qué se ha eliminado mi cuenta?

Puede tratarse de un error, en ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este enlace, o quizá hemos comprobado que los datos de registro no son completos y/o veraces y se ha procedido a invalidar tu registro.

¿Cómo puedo formar parte de Vuelve a Madrid?

Puedes seguir este enlace para acceder a una información más detallada de los requisitos y condiciones.


¿Es obligatorio el uso de la app para llevar el control de los cupones canjeados?

Todavía no, pero muy pronto sí será un requisito. Por eso te recomendamos que comiences a utilizarla cuanto antes y si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición!


¿Y de qué forma me puedo poner en contacto con vosotros para ofreceros mi propuesta?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de empresasvuelveamadrid@esmadrid.com


¿Qué tipo de establecimientos o servicios pueden adherirse a este programa?

Una gran variedad de negocios podrán formar parte de “Vuelve a Madrid”. Desde gastronomía y ocio y cultura a alojamiento, pasando por otras formas de ocio o entretenimiento y tiendas. Para más información, visita este enlace.


¿Cuáles serían los beneficios para mi empresa?

En primer lugar, un aumento en la visibilidad y promoción del negocio. También, apoyo a la desestacionalización del mismo y captación de nuevos clientes.